Medan, pelitaharian.id – Pemko Medan secara serius meningkatkan kinerja pelayanan publik di seluruh perangkat daerah guna memastikan kepuasan masyarakat terpenuhi. Langkah evaluasi ini akan menyeluruh, tidak hanya terbatas pada perangkat daerah yang biasa menjadi sampel penilaian instansi pemerintah.
Hal ini disampaikan oleh Plt. Wali Kota Medan, H. Aulia Rachman, melalui Asisten Administrasi Umum Setdako Medan, Ferry Ihcsan, dalam pembukaan acara Sosialisasi dan Focus Group Discussion (FGD) tentang Peraturan Wali Kota Medan Nomor 25 Tahun 2024 di Royal Suite Condotel, Kamis (31/10). Peraturan tersebut mengatur pedoman pemantauan dan evaluasi pelayanan publik perangkat daerah di lingkungan Pemko Medan.
“Penilaian pelayanan publik selama ini memang dilakukan Kementerian PANRB dan Ombudsman RI, namun hanya pada beberapa sampel perangkat daerah,” ujar Ferry dalam acara yang juga dihadiri Kepala Bagian Organisasi Setdako Medan, Fiza Vandhana.
Ferry menambahkan bahwa masyarakat masih sering mengeluhkan pelayanan di luar perangkat daerah yang menjadi sampel oleh Kementerian PANRB dan Ombudsman RI. Keluhan ini menunjukkan bahwa diperlukan pemantauan lebih komprehensif di semua perangkat daerah.
