“Halo selamat siang dari Customer Service Prudential, ada yang bisa saya bantu?” ujar Ricard membuka percakapan.
Chanra langsung menyampaikan maksudnya.
“Selamat siang, Pak. Saya nasabah Prudential. Mau nanyakan klaim asuransi saya sudah sampai mana?” kata Chanra.
Setelah nomor polis 1442-8476 diverifikasi dan data pribadi dinyatakan sesuai, pembahasan masuk pada dokumen klaim. Di sinilah Chanra menyampaikan kekesalannya karena Prudential kembali meminta dokumen tambahan berupa bukti kepemilikan reparasi motor yang menurutnya tidak relevan dengan klaim kesehatan dan sakit kritis dimana sudah hampir 1/2 tahun proses yang berbelit belit padahal sakit cancer itu membutuhkan biaya yang sangat besar dan butuh kesehatan mental tidak boleh stres namun pihak prudential selalu menunda” proses klaim dan meminta dokumen yang tidak berhubungan dengan klaim cancer ini, bahkan pihak asuransi prudential dipersilahkan dan minta untuk verifikasi langsung ke RS setiap kali proses kemoterapi berlangsung selama 8 siklus dalam 5 bulan terakhir namun tidak sekali pun mengirim perwakilan medis mereka untuk datang verifikasi medis(jadi ibu Chanra mempertanyakan keseriusan dalam investigasi dan keseriusan memproses klaim Cancer beliau)
