Ia menjelaskan, kondisi kesehatan Chanra Simamora yang masih lemah pasca menjalani operasi kanker payudara dan rangkaian kemoterapi menjadi alasan utama pihaknya mendesak kejelasan proses klaim. Menurutnya, klaim tersebut diajukan tanpa adanya tunggakan premi dari pihak nasabah.
Namun, setibanya di pintu masuk Area Layanan Nasabah, Budi Utomo bersama tim hukumnya sempat dihadang petugas keamanan. Petugas mempertanyakan maksud kedatangan mereka, sementara Budi menegaskan ingin meminta penjelasan langsung terkait alasan klaim asuransi kliennya yang belum dibayarkan meski telah diajukan sejak Juni 2025.
Budi Utomo juga mendesak agar dapat bertemu pimpinan kantor Panin Dai-ichi Life setempat. Pihak perusahaan sempat menyampaikan bahwa pimpinan berada di kantor dan akan dikonfirmasi. Dalam kesempatan tersebut, Budi meminta agar dirinya dapat masuk bersama awak media demi menjaga transparansi. Namun, permintaan itu ditolak dengan alasan internal perusahaan, bahkan disertai larangan pengambilan foto dan perekaman.
