“Jadi kalau untuk perpanjangan Cuma menampilkan KTP, password biasanya itu. Jadi milih kuota dari m paspor. Siap milih kuota baru langsung pembayaran dari m paspor itu sendiri.”
Ia mengatakan seluruh informasi mengenai persyaratan maupun biaya pelayanan telah dipasang secara terbuka sehingga masyarakat dapat melihatnya sebelum memasuki ruang pelayanan.
Saat ditanya apakah informasi biaya telah tersedia di area depan kantor, Novry menjawab singkat.
“Iya.”
Kemudian ia menambahkan:
“Dari depan dulu karena itu ada di tampilan biayanya.”
Ketika kembali ditanya apakah informasi tersebut telah disampaikan secara lengkap kepada masyarakat, Novry kembali menegaskan.
“Iya, lengkap juga.”
Kendala yang Paling Sering Dihadapi Pemohon
Dalam praktik pelayanan sehari-hari, Novry mengungkapkan kendala yang paling sering ditemui bukan berasal dari sistem aplikasi, melainkan karena masih ada pemohon yang datang tanpa membawa dokumen asli.
Menurutnya, dokumen asli tetap wajib dibawa saat proses verifikasi di kantor imigrasi meskipun sebelumnya telah diunggah melalui aplikasi M-Paspor.
“kebanyakan kendala pemohon ini enggak bawa berkas-berkasnya asli aja sih. Jadi kalau enggak bawa berkasnya, kami suruh untuk bawa berkasnya dulu. Karena kan yang difoto di aplikasi harus ini berkas aslinya.”
